职场如何避免“气氛和谐,效果平庸”的沟通

2017-09-06 瑞仕登
综合管理

在实际工作中,一个员工良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面,赢得宽松的发展空间,而作为一个组织,一个良好的沟通氛围能够使企业战略目标、措施、策略、变革等更好的全面实施发展。

在实际工作中,一个员工良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面,赢得宽松的发展空间,而作为一个组织,一个良好的沟通氛围能够使企业战略目标、措施、策略、变革等更好的全面实施发展。

 

一、良好的沟通设计需自上而下


在组织中,我们为了达到“知无不言,敢言”的效果,良性沟通的设计应自顶层设计开始,再至中层和员工。高层之间的互相信任和良好的沟通互动能为内部管理,尤其是跨部门协调工作起到事半功倍的作用。在此我们以如何搭建高层沟通机制举例:一是,设置每周一固定早餐会时间,便于通报近期的工作动态、解决需要跨线沟通的问题,会后形成简报以回顾和检查;二是,设立沟通执行基金,对于有效沟通做的好的高层予以年度奖励;三是定期开展批评与自我批评会,通过“照镜子”,由他人指出当事人不足,并且由当事人将其列为来年改进重点,并次年再检查等措施;对于公司任意员工报请需解决的问题,只要有部分属高层管辖范围内工作,实行“首问负责制”,全面负责落实解决问题,并及时反馈。全不属管辖范围内工作,告知明确的移转理由并指明如何解决。

 

二、保护好员工,TA才会知无不言


一些员工有想说的话,但并不宜在大庭广众注视下说出,企业可以设立董事长、总经理电子信箱和纸质信箱,其中收集纸质意见的信箱设置在没有摄像头监控的盲区,以保护提意见的员工信息,此外在年度开展干部满意度调查,由全体员工对届期内的所有干部进行关键指标的评价和打分,并将调查结果运用到干部的换届选举、末位预选中;在人力资源部的员工关注工作中,要求HR与员工在工作中多多接触,掌握和了解一线心声,并跨层级、多头的通报给高层知情,同时作为决策参考。为了保护到员工的隐私,以上所有通道均以署名、匿名双通道形式开放,供员工自主选择。

 

三、让沟通无边界,给部门壁垒“开张门”


跨部门沟通意味着工作资源跨管辖范围的重新配置,会造成被配置部门工作一定程度上的被动和资源被使用。在内部管理中,我们会将内部沟通不畅而导致工作进展不顺称之为“部门壁垒”。如何有效的打破部门壁垒呢?我想表达的观点是,基于复杂人性考虑,去壁垒化只是一个理想而美好的管理状态,但我们可以为这堵“无形的墙”开一扇“足够大的门”,让信息和资源得到互补,促成业务实现。可以通过如下方式“开门”:一是,沟通技巧欠缺的员工可以通过外部培训提升沟通能力;二是部门间交叉列席月会,走近其他部门的业务、了解业务和理解业务,可以帮助员工互相体谅工作难处;三是定期开展各种形式的非正式交流,如聚餐、茶话会、户外拓展等,以增进部门与部门间的个人感情;四是遇到具体的事件因沟通不畅开展受阻时,上级领导应及时介入,保证资源配给充分,打消双方部门员工疑虑而重新投入工作等。

 

沟通技巧多如牛毛,但核心始终是真诚和从心开始:多站在对方的角度换位思考,以人度己,沟通技巧就能从有招化无招,你的想法就能装进TA的心里,并促使你们在职场中为同样的目标共同前进和共同提高。


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